Poštovné zdarma nad 50 € Doručenie do 24h 🦄
Poštovné zdarma nad 50 € Doručenie do 24h 🦄
OBCHODNÉ PODMIENKY
Obchodník a prevádzkovateľ:
Obchodné meno: HighPony s. r. o.
sídlo: Lermontovova 911/3, Bratislava – mestská časť Staré Mesto 811 05
IČO: 56 516 193
DIČ: 2122334181
IČ DPH: SK2122334181
Zapísaná: OR Mestského súdu Bratislava III, odd. Sro, vl. č.: 192418/B
telefón: +421 951 981 838
e.mail: info@highpony.sk
(ďalej aj ako „obchodník“ alebo „predávajúci“)
Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavký kraj
Odbor výkonu dohľadu
so sídlom Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
tel. č.: 02/58 27 21 04
Čl. I
ÚVODNÉ USTANOVENIA
Tieto obchodné podmienky bližšie vymedzujú a spresňujú práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho (ďalej tiež označovaného ako „spotrebiteľ“ alebo „kupujúci“) v rámci zmluvných vzťahov uzatvorených prostredníctvom internetového obchodu na stránke www.highpony.sk (ďalej aj ako „internetový obchod“). S týmito obchodnými podmienkami má kupujúci možnosť zoznámiť sa pred odoslaním svojej objednávky a je na ne dostatočne vopred upozornený.
Obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, keď osoba, ktorá má v úmysle kúpiť tovar od predávajúceho, koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania (B2B vzťahy). Ustanovenia odlišné od obchodných podmienok je možné dohodnúť v kúpnej zmluve. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.
Ustanovenia obchodných podmienok (ďalej aj ako „podmienky“, „obchodné podmienky“ alebo „VOP“) sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Spotrebiteľ odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa pred uzatvorením kúpnej zmluvy s týmito obchodnými podmienkami obchodníka zoznámil a to v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.
Spotrebiteľ súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí spotrebiteľ sám.
Spotrebiteľ je zákazníkom internetového obchodu, ktorý prejavil záujem na kúpe tovaru a tento si zakúpil.
Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim – spotrebiteľom, vyslovene neupravené týmito podmienkami sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami:
Tovarom sa rozumejú produkty, umiestnené v internetovom obchode, kde možno nájsť aj informácie o podstatných vlastnostiach tovaru.
Kupujúci berie na vedomie, že tovar je potrebné používať a vykonávať starostlivosť oň výhradne podľa údajov a pokynov, ktoré sú pre kupujúceho dostupné pri dodaní tovaru alebo podľa pokynov predávajúceho, s ktorými bol kupujúci pred kúpou tovaru riadne oboznámený. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym použitím produktov v rozpore s ich deklarovaným účelom. Všetky produkty sú určené výhradne na zberateľské účely.
Produkty označené na webovej stránke ako „ZJEB“, „ZJEBANIE“ alebo podobné výrazy, ktoré sú súčasťou komunikácie predávajúceho, symbolizujú „ZBIERANIE“, „ZBERATEĽSKÉ ÚČELY“ a sú určené výhradne na zberateľské účely. Predávajúci jasne deklaruje, že tieto produkty nie sú určené na konzumáciu ani iné použitie, ktoré by bolo v rozpore s ich deklarovaným účelom. V prípade ak by kupujúci nepochopil, že výrobok naozaj nie je určený na konzumáciu, nenesie predávajúci zodpovednosť za negatívne následky, keďže konzumácia nie je účelom predaja produktov.
Obchodník upozorňuje, že vzhľadom na personálne a technické možnosti predávajúceho, nemusí byť tovar umiestnený v internetom obchode vždy dostupný, a to napr. z dôvodu jeho vypredania. O tejto skutočnosti však bude kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný, ak nebude táto skutočnosť uvedená priamo pri ponuke tovaru.
Obchodník v súlade s ust. § 2 písm. l) Zákona o ochrane spotrebiteľa informuje kupujúceho – spotrebiteľa, že sa nezaviazal dodržiavať kódex správania.
Predávajúci upozorňuje, že akákoľvek komunikácia uskutočnená prostredníctvom asistenta umelej inteligencie (AI) slúži výlučne na všeobecnú orientáciu a zjednodušenie komunikácie so zákazníkmi a má informatívny charakter. Informácie poskytnuté prostredníctvom chatového asistenta umelej inteligencie nepredstavujú oficiálne, záväzné ani individuálne stanovisko predávajúceho, nenahrádzajú odborné poradenstvo a nie sú súčasťou zmluvných dojednaní medzi predávajúcim a kupujúcim. Predávajúci nezodpovedá za správnosť, úplnosť ani aktuálnosť informácií poskytnutých prostredníctvom asistenta umelej inteligencie a nenesie zodpovednosť za rozhodnutia alebo konanie kupujúceho uskutočnené na základe takejto komunikácie. Za právne záväzné a rozhodujúce sa považujú výlučne informácie uvedené v týchto obchodných podmienkach, na webovej stránke predávajúceho alebo poskytnuté predávajúcim v písomnej forme.
Na základe registrácie kupujúceho na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského účtu a objednávať tovar (ďalej len „užívateľský účet“).
Pri registrácii a objednávaní je kupujúci povinný uvádzať správne a úplné údaje. Kupujúci je povinný aktualizovať tieto údaje pri ich zmene.
Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný tieto údaje uchovávať v tajnosti.
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť užívateľský účet kupujúceho, ak tento účet nebol používaný viac ako 2 roky alebo ak kupujúci porušil svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy. O zrušení účtu bude kupujúci informovaný vopred, aby si mohol stiahnuť svoje údaje alebo dokončiť prípadné nevybavené objednávky.
Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby systémov predávajúceho alebo tretích strán.
Čl. II
OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy je umiestnenie ponúkaného tovaru obchodníkom na stránky internetového obchodu, kde obchodník jasným a zrozumiteľným spôsobom oznamuje kupujúcemu hlavné vlastnosti tovaru, ako aj ďalšie zákonom vyžadované skutočnosti. Kupujúci môže realizovať kúpu tovaru z internetového obchodu od predávajúceho prostredníctvom elektronickej objednávky – objednávkového formulára dostupného v internetovom obchode. Kupujúci vytvára objednávku prostredníctvom formulára obsahujúceho:
Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim a prijatím objednávky obchodníkom. Toto prijatie sa obchodník zaväzuje vykonať odoslaním potvrdzujúceho e-mailu o prijatí objednávky kupujúcemu na e-mail kupujúceho zadaný pri objednávke tovaru. Všetky potvrdené objednávky tovaru urobené prostredníctvom internetového obchodu sú záväzné pre kupujúceho i predávajúceho, ibaže by tieto podmienky ustanovovali inak.
Na základe uzatvorenej kúpnej zmluvy je kupujúci povinný zaplatiť kúpnu cenu a dodaný tovar prevziať a obchodník je povinný objednaný tovar dodať kupujúcemu.
Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádza na kupujúceho okamihom dodania. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, alebo keď ju obchodník odovzdá prepravcovi, ktorého poveril kupujúci mimo možností prepravy, ktoré ponúkol kupujúcemu obchodník. Škoda na tovare, ktorá vznikla po prechode nebezpečenstva škody na tovare na kupujúceho, nemá vplyv na jeho povinnosť zaplatiť kúpnu cenu, iba ak by obchodník škodu spôsobil porušením svojej povinnosti. Pri predaji tovaru v mieste podnikania, alebo v prevádzke obchodníka, kedy dochádza k osobnému prevzatiu tovaru kupujúcim, alebo ním poverenou osobou, nadobúda kupujúci vlastnícke právo k veci až zaplatením kúpnej ceny. Do tohto okamihu môže kupujúci tovar vrátiť na pôvodné miesto. Zodpovednosť kupujúceho za škodu na tovare tým nie je dotknutá.
Miestom dodania tovaru je adresa uvedená kupujúcim v objednávkovom formulári alebo adresa dohodnutá pri objednávke.
Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť pred uzatvorením kúpnej zmluvy v prípadoch, keď sa materiál potrebný na výrobu tovaru alebo samotný tovar už nevyrába alebo nedodáva, došlo k dodaniu nevyhovujúceho materiálu alebo tovaru, prípadne nebol dodaný vôbec. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny za tovar, bude mu táto suma prevedená späť na jeho účet, k uzatvoreniu kúpnej zmluvy v tomto prípade nedôjde.
Kupujúci je oprávnený zrušiť objednávku najneskôr do času doručenia emailu informujúcom o potvrdení objednávky, a to vyjadrením nesúhlasu s potvrdzujúcim emailom obchodníka alebo do času, kým obchodník potvrdí kupujúcemu objednávku iným spôsobom. O zrušení objednávky informuje kupujúci predávajúceho zaslaním e-mailu na adresu info@highpony.sk alebo iným preukázateľným spôsobom.
Čl. III
KÚPNA CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY
Kupujúci je povinný uhradiť predávajúcemu kúpnu cenu uvedenú pri jednotlivých tovaroch uvedených na webovom sídle obchodníka alebo v objednávke potvrdenej spôsobom uvedeným v týchto obchodných podmienkach, vrátane nákladov na zvolený spôsob prepravy.
Ceny tovaru uvedené v internetovom obchode, alebo v potvrdenej objednávke sú konečné (ak je však obchodník platcom DPH, súčasťou ceny je aj táto daň), t. j. vrátane všetkých ďalších daní a poplatkov, ktoré musí spotrebiteľ pre získanie tovaru zaplatiť, ibaže by medzi stranami došlo k dodatočnej dohode. V cene však nie je zahrnuté poštovné (prepravné) v zmysle čl. III bod 3. týchto podmienok.
Kupujúci je povinný uhradiť obchodníkovi celú kúpnu cenu tovaru najneskôr do 7 dní od potvrdenia objednávky, v opačnom prípade je obchodník oprávnený odstúpiť od zmluvy.
Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu tiež náklady spojené s dodaním tovaru (poštovné, prepravné), ibaže sa jedná o osobné vyzdvihnutie tovaru. V prípade, že nie je uvedené výslovne inak, rozumejú sa ďalej kúpnou cenou i náklady spojené s dodaním tovaru. Obchodník si vyhradzuje právo upraviť výšku prepravného v prípade, ak by došlo k jeho navýšeniu zo strany prepravnej spoločnosti alebo v iných prípadoch, ktoré by mali vplyv na jeho výšku.
Spôsob úhrady si kupujúci zvolí pri zhotovovaní objednávky v objednávkovom formulári. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi:
Čl. IV
DODACIE PODMIENKY, VYTKNUTIE VÁD TOVARU
Bežná dodacia lehota je vždy uvedená pri konkrétnom tovare a je stanovená na 7 pracovných dní, ibaže by pri ponuke tovaru bola uvedená iná dodacia lehota. Obchodník si súčasne vyhradzuje právo v ojedinelých prípadoch túto lehotu predĺžiť na 21 pracovných dní a v špecifických prípadoch až na 30 dní kalendárnych dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy. O predĺžení dodacej lehoty podľa predchádzajúcej vety, je však obchodník povinný vždy bezodkladne informovať kupujúceho. Dodacia lehota sa počíta od potvrdenia objednávky a súčasne od uhradenia celej kúpnej ceny kupujúcim, pričom začína plynúť až po pripísaní celej kúpnej ceny na účet predávajúceho. Obchodník nenesie zodpovednosť za škody spôsobené omeškaním zaslania alebo doručenia tovaru z dôvodov, ktoré nespočívajú na jeho strane.
Tovar bude kupujúcemu doručený na miesto dodania uvedené v objednávke a to prostredníctvom vybraného dopravcu, iným zmluvným dopravcom obchodníka alebo dodaním priamo zo strany obchodníka.
V prípade, že sa tovar doručí na miesto uvedené v objednávke, je kupujúci alebo ním riadne splnomocnená osoba, povinný tovar prevziať. Obchodník odporúča kupujúcemu, aby pri prevzatí tovar od prepravcu skontroloval neporušenosť obalu tovaru a v prípade akýchkoľvek chýb bezodkladne informoval prepravcu a predávajúceho. Podpisom dodacieho listu kupujúci potvrdzuje, že obal zaslaného tovaru bol neporušený a nepoškodený.
Súčasťou tovaru je aj doklad o kúpe s uvedením všetkých potrebných náležitostí. Obchodník zašle na žiadosť kupujúceho daňový doklad v elektronickej forme.
V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
Prevzatie tovaru potvrdzuje zákazník podpisom dodacieho listu. Pokiaľ sa tovar neodoberá osobne, rozumie sa prevzatím tovaru okamih, keď tovar preberá kupujúci od dopravcu. Tovar je dodaný v okamihu, keď ju prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, alebo keď ju obchodník odovzdá prepravcovi, ktorého poveril kupujúci mimo možností prepravy, ktoré ponúkol kupujúcemu obchodník.
Ihneď pri dodaní/prevzatí tovaru je kupujúci povinný prekontrolovať spolu s dopravcom (ak sa tovar doručuje jeho prostredníctvom) stav zásielky podľa priloženého prepravného listu, a to najmä počet balíkov a poškodenie obalu tovaru. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená.
Po prevzatí tovaru a otvorení zásielky je kupujúci povinný dodaný tovar prehliadnuť, najmä či je tovar v zodpovedajúcom vyhotovení, v požadovanej miere a z požadovaného materiálu. Táto prehliadka by mala byť, pokiaľ možno, vykonaná ešte pred použitím tovaru mimo rámca bežného odskúšania. V opačnom prípade môže dôjsť k znehodnoteniu tovaru.
Kupujúci môže vytknutie vád tovaru podať jednou z nasledujúcich možností:
Ak kupujúci prevezme poškodenú zásielku od prepravcu, prípadne sa po prevzatí zásielky v bezchybnom stave objavia vady tovaru samotného, je v prípade vytknutia vád tovaru (reklamácie) nevyhnutné poškodenie popísať, prípadne aj odfotografovať a bez zbytočného odkladu oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu:
Pokiaľ tak kupujúci neurobí, vystavuje sa nebezpečenstvu, že mu neskoršie vytknutie vád tovaru nemusí byť uznané.
Obchodník štandardne neposkytuje kupujúcemu spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka, ibaže by sa na tovar vzťahovala samostatná záruka poskytovaná priamo výrobcom tovaru. V prípadoch existencie takejto samostatnej záruky je táto aplikovateľná aj na kupujúceho, ktorý je o jej existencií informovaný v rámci popisu tovaru. Ku každému takémuto tovaru sa prikladá faktúra, dodací list, záručný list s uvedením podmienok spotrebiteľskej záruky. Ak to umožňuje povaha veci, vždy postačí namiesto záručného listu vydať zákazníkovi doklad o kúpe tovaru. Zákazníkovi postačuje k uplatneniu práv zo zákonnej zodpovednosti za vady doklad o kúpe.
Kupujúci je pri vytknutí vád tovaru povinný uviesť a dodať:
Obchodník zároveň odporúča, aby kupujúci pri vytknutí vád doložil aj čo možno najpodrobnejšie fotografie tovaru a jeho vád, z dôvodu lepšieho posúdenia a vyhodnotenia vytknutia vád.
Kupujúci sa zaväzuje v prípade vytknutia vád tovaru poskytnúť súčinnosť obchodníkovi. V prípade dodania nedostatočných podkladov alebo informácií pre posúdenie vytknutia vád tovaru je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu, kupujúceho informovať o nutnosti doloženia ďalších podkladov alebo informácií.
V prípade, že kupujúci nedodá požadované podklady, neposkytne súčinnosť obchodníkovi a predávajúci tak nebude schopný vytknuté vady posúdiť ani o nich rozhodnúť. Počas omeškania kupujúceho s dodaním chýbajúcich podkladov neplynú predávajúcemu lehoty pre rozhodnutie a vybavenie vytknutia vád tovaru stanovenej zákonom a týmito obchodnými podmienkami.
Právo z chybného plnenia kupujúcemu nenáleží, pokiaľ kupujúci pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má chybu, alebo pokiaľ kupujúci chybu sám spôsobil.
Nárok na uplatnenie zodpovednosti za vady môže zaniknúť, ak bola vada spôsobená zo strany kupujúceho:
V.
AKOSŤ PRI PREVZATÍ TOVARU
Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti obchodníka za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.
Obchodník zodpovedá kupujúcemu za to, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal,
V prípade, ak by predmetom kúpnej zmluvy bol použitý tovar, predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté jeho predchádzajúcim používaním alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu, predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Obchodník taktiež nezodpovedá ani za vady tovaru, na ktoré bol kupujúci pri uzatváraní kúpnej zmluvy upozornený.
VI.
UPLATNENIE NÁROKOV Z VÁD TOVARU KUPUJÚCIM
Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práv zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak nie je uvedené inak.
V prípade, ak je predmetom kúpnej zmluvy použitý tovar, predávajúci a kupujúci – spotrebiteľ sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov.
Lehota na uplatnenie práva z vád tovaru začína bežať prevzatím tovaru kupujúcim – spotrebiteľom.
Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili počas jej trvania. Ak sa skladá tovar z viacerých častí, ktoré sa dodávajú postupne, lehota začína bežať odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru.
Vady tovaru kupujúci – spotrebiteľ uplatní u predávajúceho bez zbytočného odkladu potom, ako vadu tovaru zistil. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie (emailom na info@highpony.sk), na adrese sídla alebo miesta podnikania obchodníka alebo na inej adrese, o ktorej obchodník oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy.
Tovar musí byť v úplnom stave. Je vhodné (nie však povinné) tovar zasielať v originálnom obale alebo vyhovujúcom prepravnom obale, pretože predávajúci neručí za prípadné mechanické poškodenie pred prijatím tovaru.
Ku každé položke je kupujúci – spotrebiteľ povinný preukázať, že tovar bol zakúpený u predajcu a dodať informácie a doklady uvedené v Čl. IV bod 10 tohto poriadku.
Ak kupujúci vytkne vady tovaru, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný poučiť kupujúceho o jeho právach vyplývajúcich z uplatnenia nárokov zo zodpovednosti za vady tovaru v záručnej dobe podľa príslušných právnych predpisov.
Ak uplatňuje kupujúci práva z chybného plnenia (tovar reklamuje), je predávajúci povinný kupujúcemu vydať bez zbytočného odkladu potom, kedy kupujúci uplatnil právo z chybného plnenia, písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom vytknutia vád a aký spôsob vybavenia kupujúci požaduje.
Ak sú nároky z vád tovaru uplatnené prostriedkami diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o ich uplatnení doručiť kupujúcemu ihneď, resp. bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení.
Potvrdenie o vytknutí vád tovaru sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie nárokov z vád tovaru iným spôsobom.
Spôsob vybavenia nárokov z vád tovaru bude určený bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 (troch) pracovných dní odo dňa vytknutia vád tovaru, v obzvlášť zložitých prípadoch, najmä ak by malo ísť o komplikované technické zhodnotenie stavu tovaru, môže byť lehota na určenie spôsobu vybavenia vytknutých vád až 30 dní odo dňa vytknutia vád tovaru kupujúcim – spotrebiteľom. Obchodník v písomnom potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
Ak obchodník zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka).
Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností predávajúcim.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
V prípade, že kupujúci – spotrebiteľ nebude poskytovať predávajúcemu súčinnosť podľa Čl. IV. ods. 11 týchto obchodných podmienok, počas omeškania kupujúceho s dodaním chýbajúcich podkladov na posúdenie vytknutých vád tovaru nebežia predávajúcemu lehoty pre rozhodnutie a vybavenie vytknutia vád tovaru stanovené zákonom a týmito obchodnými podmienkami.
Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
Po určení spôsobu vybavenia vytknutých vád sa vytknutie vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch však možno vytknutie vád vybaviť aj neskôr, nie však v lehote dlhšej ako 30 dní od ich vytknutia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
Po uplynutí lehoty 30 dní na vybavenie vytknutia vád, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť, má kupujúci – spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
Vybavením vytknutých vád sa považuje ukončenie reklamačného konania:
O spôsobe vybavenia je predávajúci povinný informovať kupujúceho telefonicky, SMS alebo na e-mail kupujúceho uvedený pri vytknutí vád.
Kupujúci má povinnosť si tovar vyzdvihnúť a to v primeranej lehote, ktorú obchodník uvedenie pri oznámení o vybavení vytknutia vád. Obchodník dodá opravený tovar alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu tovaru, a nákladov, ktoré by obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
Pri výdaji tovaru po vybavení vytknutia vád je kupujúci povinný predložiť doklad, na základe ktorého bol tovar prijatý na vybavenie vytknutých vád a musí preukázať svoju totožnosť platným dokladom totožnosti.
Pri odstránení vady výmenou veci nemá predávajúci právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.
Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia vytknutia vád, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie odmietnutia zodpovednosti za vady a to v lehote 30 dní odo dňa vytknutia vád tovaru.
Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1, ak
Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
Čl. VII
PRÁVO KUPUJÚCEHO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote podľa § 20 ods. 1 až 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa okrem zmluvy uvedenej v § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa, ibaže by sa jednalo o prípady uvedené v § 19 Zákona o ochrane spotrebiteľa. V ostatných prípadoch sa možnosť odstúpenia od zmluvy riadi ustanoveniami týchto VOP, príslušnými právnymi predpismi, prípadne dohodou zmluvných strán.
V prípade, že je zmluva uzatvorená prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku (t. j. v zmysle týchto podmienok), má kupujúci – spotrebiteľ právo od uzatvorenej zmluvy odstúpiť do:
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa predchádzajúcej vety tohoto bodu podmienok.
Ak obchodník poskytol spotrebiteľovi informácie práve na odstúpenie od zmluvy až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do 14 dní odo dňa, keď obchodník dodatočne splnil informačnú povinnosť, ak ide o plynutie lehoty podľa Čl. VII. ods. 1 písm. a) obchodných podmienok, alebo 30 dní odo dňa, keď obchodník dodatočne splnil informačnú povinnosť, ak ide o plynutie lehoty podľa Čl. VII. ods. 1 písm. b) týchto obchodných podmienok. Ak obchodník neposkytol spotrebiteľovi informácie o jeho práve odstúpiť od zmluvy ani v dodatočnej lehote podľa predchádzajúcej vety tohto bodu podmienok, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do 12 mesiacov od uplynutia lehoty podľa Čl. VII. odseku 1 týchto obchodných podmienok.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Obchodník je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ak spotrebiteľ odstúpil od zmluvy použitím osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú dostupné v online rozhraní obchodníka.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak obchodník na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka dodal alebo poskytol viacero produktov.
Účinky odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve, od ktorej spotrebiteľ odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy. Doplnkovou zmluvou sa rozumie akákoľvek zmluva o dodaní alebo poskytnutí ďalšieho produktu, ktorý súvisí s predmetom zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka bez ohľadu na to, či produkt dodá alebo poskytne obchodník alebo iná osoba na základe dohody s obchodníkom.
Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.
Spotrebiteľ stráca okamihom úplného poskytnutia služby právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorej predmetom je vykonanie opravy, ak spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka o návštevu na účely vykonania opravy a plnenie sa začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa.
Kupujúci môže tiež od zmluvy odstúpiť v zmysle § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka.
Ak odstupuje kupujúci – spotrebiteľ od kúpnej zmluvy podľa ods. 1 tohto článku, môže túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného tu, elektronicky na e-mailovú adresu info@highpony.sk alebo zaslaním odstúpenia na adresu HighPony s. r. o., Lermontovova 911/3, Bratislava – mestská časť Staré Mesto 811 05.
Odstúpiť od zmluvy však možno aj akýmkoľvek iným spôsobom, prostredníctvom ktorého bude jednoznačne formulované vyhlásenie kupujúceho – spotrebiteľa vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.
Pri odstúpení je kupujúci povinný uviesť číslo objednávky, dátum nákupu, číslo účtu na vrátenie peňazí a predložiť originál dokladu o kúpe tovaru. Zásielky, z ktorých nie je zrejmé, prečo boli predávajúcemu zaslané, sa vrátia odosielateľovi.
Vzhľadom na to, že v prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od začiatku ruší, vráti alebo nahradí obchodník kupujúcemu a kupujúci predávajúcemu všetky prijaté plnenia. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zároveň od začiatku aj každá doplnková zmluva, súvisiaca so zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil.
V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa ods. 1 tohto článku, zaväzuje sa kupujúci neodkladne po odstúpení od zmluvy, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, odovzdať alebo zaslať tovar späť na adresu: HighPony s. r. o., Lermontovova 911/3, Bratislava – mestská časť Staré Mesto 811 05, kde obchodník bez zbytočného odkladu posúdi stav vráteného tovaru. Pre vrátenie plnej sumy musí byť tovar zaslaný späť predávajúcemu v neporušenom stave, nepoškodený, kompletný (vrátane prípadného príslušenstva a všetkých poskytnutých dokladov).
V prípade, že je tovar vrátený predávajúcemu neúplný, poškodený či viditeľne opotrebovaný, môže obchodník požadovať od kupujúceho náhradu vzniknutej škody. Kupujúci je povinný nahradiť najmä náklady súvisiace s uvedením tovaru do pôvodného stavu a vzniknutú škodu na tovare. Úhrada týchto nákladov a škody sa môže uskutočniť aj tým, že sa kúpna cena, ktorú obchodník v prípade odstúpenia vráti, o tieto náklady a škodu zodpovedajúcim spôsobom zníži.
Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa ods. 1 tohto článku, je obchodník povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby podľa predchádzajúceho odseku v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy uzavretej na diaľku alebo od celej zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Obchodník nemôže účtovať spotrebiteľovi dodatočné náklady za dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky.
Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom.
Obchodník je však oprávnený pozdržať vrátenie zaplatených finančných prostriedkov až do času, pokiaľ kupujúci nedoručí tovar, ktorý bol predmetom kúpnej zmluvy alebo nepreukáže jeho odoslanie predávajúcemu (ibaže by sa jednalo o tovar nadobudnutý na základe zmluvy uzatvorenej pri predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou). Na vrátenie platieb sa použije rovnaký platobný prostriedok, ktorý kupujúci – spotrebiteľ použil na vykonanie počiatočnej transakcie, ak sa strany nedohodnú inak.
Obchodník je povinný zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na vlastné náklady v lehote do 14 dní odo dňa, odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka bol tovar dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy a s prihliadnutím na povahu tovaru nie je možné tovar odoslať späť obchodníkovi poštou.
Jednostranné započítanie pohľadávok obchodníka a spotrebiteľa, ktoré vzniknú odstúpením od zmluvy podľa § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa, sa zakazuje.
Čl. VIII
PRÁVO PREDÁVAJÚCEHO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Čl. IX
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Čl. X
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
Zoznam je dostupný na stránke:
Čl. XI
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
V Bratislave, dňa …………….2026
HighPony, s.r.o.
